Chương 3

Bỗng nhiên, khóe mắt anh ta thoáng thấy Hướng Trăn từ trong nhà bước ra. Nói chẳng ngoa chút nào, trong khoảnh khắc ấy Tôn Hữu Chí có cảm giác như một luồng ánh sáng rực rỡ đang chiếu rọi ngay tại nơi đó, sáng bừng và chói lọi vô cùng.

Rõ ràng là để một cái đầu vàng hoe ngỗ nghịch, thế nhưng khí chất toát ra lại trong trẻo, thuần khiết đến lạ kỳ. Gương mặt vừa xuất hiện trong tầm mắt kia, còn đẹp hơn gấp trăm lần mấy cô streamer mà anh ta đang quản lý vận hành.

"Ờ... Hướng Trăn đúng không em? Em có muốn cân nhắc làm streamer không? Lương cứng cơ bản của streamer ít nhất cũng mười nghìn tệ rồi, tốt hơn làm chăm sóc khách hàng nhiều."

"Tính nó nhát gan, ăn nói lại vụng về, không làm nổi cái nghề đó đâu." Lý Quế Hoa lập tức lên tiếng từ chối thay Hướng Trăn. yêu tinh vừa mới xuống núi mà đã bộc lộ quá nhiều trước làn sóng chú ý của cõi mạng, thì tuyệt đối không phải là chuyện tốt lành gì.

Tôn Hữu Chí hơi tiếc nuối, bèn tính bụng đợi bao giờ Hướng Trăn chán làm chăm sóc khách hàng rồi sẽ bảo cậu chuyển vị trí sau: "Dạ vâng, thế thì chúng cháu sẽ đi sớm hơn một ngày, cháu đi cùng để tìm phòng trọ cho Hướng Trăn luôn."

Lý Quế Hoa vội vàng đưa sang một hộp trà ngon: "Cảm ơn cháu nhiều nhé."

Bố của Tôn Hữu Chí sang sảng lớn giọng, gạt phắt hộp trà đi: "Tặng trà làm cái cho vẽ chuyện, thím có thời gian thì giới thiệu cho con trai tôi vài cô gái đàng hoàng ấy, mãi nó mới về nhà được một chuyến."

Tôn Hữu Chí thở dài: "Con chịu bố luôn đấy, con đã bảo năm nay công việc bận rộn, áp lực lớn lắm, con làm gì có thời gian!"

Bố của Tôn Hữu Chí cuống lên: "Đã ba mươi tuổi đầu rồi mà còn không chịu đi xem mắt, thế thì mày chẳng phải là người bình thường nữa rồi!"

Hướng Trăn đứng bên cạnh lén ghi nhớ vào lòng. Hóa ra hễ không đi xem mắt là sẽ bị coi như kẻ không bình thường. Thảo nào mà trong sổ tay con người lại viết rằng cứ không đi học nữa là phải đi xem mắt.

Ba ngày sau, Hướng Trăn đeo túi trên lưng, ngồi trên xe của Tôn Hữu Chí cùng nhau đến Hải Thành.

Tôn Hữu Chí lái xe thẳng tới trước cổng một khu chung cư, ở đó đã có sẵn một nhân viên môi giới nhà đất đang đứng đợi.

Hướng Trăn không có yêu cầu gì quá cao đối với nơi ở, rất nhanh đã chốt xong phòng trọ. Tiếp đó, Tôn Hữu Chí lại dắt cậu đến công ty phỏng vấn, nhờ vào giá trị nhan sắc đỉnh chóp mà cậu đã thuận lợi trúng tuyển ngay tắp lự.

Sau ba ngày được đào tạo bài bản các câu từ ứng xử của nhân viên chăm sóc khách hàng, Hướng Trăn chính thức trở thành một nhân viên giải quyết khiếu nại sau bán hàng.

Ting tong! Một tin nhắn khiếu nại sau bán hàng bất ngờ nhảy lên màn hình.

[Nhà có hai bé cưng: Bên các người gửi cho tôi cái loại hạt dưa gì thế hả! Mốc meo hết cả rồi! Con trai tôi không nhìn kỹ nên đã lỡ ăn mất rồi đấy!]

Hướng Trăn đã nắm vững những câu từ thông dụng, nhiệt tình và ngọt ngào nhất của loài người, phản ứng vô cùng nhanh nhạy: [Khách yêu ơi, em có thể giúp gì cho mình ạ?]

[Nhà có hai bé cưng: Hạt dưa mốc có chứa độc tố aflatoxin đấy! Chất gây ung thư cực kỳ nguy hiểm! Con trai tôi ăn vào rồi! Các người xem tính sao đây hả! Tôi sẽ kiện các người ra tòa!]

Hướng Trăn mím chặt môi, đây rõ ràng là một tình huống sau bán hàng vô cùng nghiêm trọng. Cậu thoăn thoắt gõ bàn phím...

[Hướng Trăn: Khách yêu ơi, em vô cùng thấu hiểu tâm trạng lo lắng sốt ruột của mình lúc này ạ. Phiền chị chụp lại hình ảnh hạt dưa bị mốc giúp em với nhé, bên em sẽ kiểm tra xem có đúng là bị mốc hay không ạ.]

[Hướng Trăn: Nhà máy sản xuất hạt dưa của bên em có quy trình đóng gói sấy khô vô cùng nghiêm ngặt, theo lý mà nói thì trong thời hạn sử dụng tuyệt đối không thể xuất hiện hạt dưa bị mốc đâu ạ.]

[Nhà có hai bé cưng: Ý cậu là do tôi bảo quản không đúng cách chứ gì? Cậu tự mở mắt ra mà xem lại thông tin vận chuyển đi, có phải là hôm nay tôi mới vừa ký nhận hàng không hả!]

[Hướng Trăn: Dạ không ạ, em hoàn toàn không có ý đó đâu ạ.]

[Nhà có hai bé cưng: Hình ảnh, hình ảnh, hình ảnh]

Hướng Trăn phóng to hình ảnh lên. Một vốc hạt dưa hiện ra ngay trước mắt, có vài hạt đã bị bóc vỏ, phần nhân hạt dưa bên trong đã mọc lên lớp lông mốc trắng xóa.

Chỉ liếc mắt một cái, Hướng Trăn đã nhận ra ngay đây tuyệt đối không phải là hạt dưa của nhà mình. Cũng giống như con người ở các vùng miền khác nhau sẽ có chất giọng địa phương đặc trưng, hạt dưa đến từ các vùng trồng khác nhau cũng mang một khí chất rất đỗi riêng biệt.

[Hướng Trăn: Khách yêu ơi, đây không phải là hạt dưa nhà em đâu ạ. Hạt dưa nhà em có xuất xứ từ Tân Cương, còn loại hạt dưa trong hình là từ Ulanqab ở Nội Mông cơ ạ.]

Đầu óc Hướng Trăn bỗng lóe lên một tia sáng, vụ án coi như được phá giải thành công! Cậu vô cùng thông minh đáp lại: "Khách yêu ơi, có khi nào mình nhớ nhầm sang chỗ hạt dưa mua về ăn Tết không ạ?"

[Nhà Có Hai Bé Cưng: Cậu có ý gì đấy hả! Ý cậu là tôi cố tình vu oan giá họa cho bên cậu đấy à? Một cái đơn hàng rách nát có bảy tệ chín hào mà tôi phải làm trò hèn hạ thế sao!]

[Hướng Trăn: Không phải thế đâu ạ, khách yêu ơi.]

Phía đầu bên kia của vị khách bặt vô âm tín. Hướng Trăn khẽ cong khóe môi, thế là lại giải quyết xong xuôi thêm một vấn đề khiếu nại hóc búa rồi nhé!

Một phút sau, Hướng Trăn ăn ngay một vố khiếu nại tố cáo cậu kỳ thị hạt dưa Nội Mông, mà kỳ thị hạt dưa Nội Mông thì chính là kỳ thị bà con nông dân Nội Mông.

Hướng Trăn: "?"

Loài người sao mà cứ thích gây sự vô lý đến thế nhỉ.

"Bệnh hoạn thật chứ." Lưu Tiểu Phương, cô đồng nghiệp ngồi phía bên tay trái của Hướng Trăn, mặt mày méo mó chửi đổng một câu: "Cắn sạch bách năm cân hạt dưa rồi mới bảo người ta giao nhầm hàng, bảo giao vị truyền thống gửi nhầm thành vị caramel."

Hướng Trăn liền nhiệt tình nói: "Để em xử lý khiếu nại này cho!"

Lưu Tiểu Phương lập tức chuyển vụ khiếu nại sang cho Hướng Trăn ngay. Đúng là người mới có khác, tính tình lúc nào cũng dễ chịu. Chứ bản thân cô cứ hễ nhìn thấy mấy cái loại khách thích ăn chùa không mất tiền thế này, là chỉ muốn thò tay qua màn hình đấm cho hai phát cho bõ ghét. Hạt dưa vị caramel với vị truyền thống màu sắc vốn dĩ khác hẳn nhau, hỏi xin ảnh chụp hạt dưa thì cứ gân cổ lên bảo đã ăn hết sạch sành sanh rồi, chết không đối chứng.

[Nhân viên chăm sóc khách hàng Hoa Hướng Dương xin hân hạnh phục vụ quý khách]

[Hướng Trăn: Khách yêu thân mến, ý của mình là mình đã cắn hết sạch năm cân hạt dưa rồi mới phát hiện ra đó là vị caramel đúng không ạ?]

[Thượng Đế tái sinh: Thì sao nào, tôi làm sao mà biết được hai cái vị đấy khác nhau thế nào chứ.]

Loài người quả nhiên chỉ thích mỗi việc đi khiếu nại.

Vị chủ quản vừa nhìn thấy cái đầu tóc vàng hoe đang ủ rũ cúi gằm xuống là cơn giận bốc lên ngùn ngụt: "Lúc phỏng vấn đứa nào bảo là tính tình mình hiền lành dễ chịu hả? Xử lý khiếu nại thì dở tệ hại, nhưng cái thói mỉa mai người khác thì đứng số một luôn!"

Hướng Trăn ngẩng đầu lên, khuôn mặt trắng nõn mềm mại trông chẳng khác nào một cục bánh dày tha hồ cho người ta nhào nặn, ngơ ngác hỏi: "Tính cháu không tốt chỗ nào ạ? Chị Tiểu Phương còn nổi giận đùng đùng lên cơ mà, cháu đâu có tức giận tý nào đâu."

Chủ quản cạn kiệt cả sức lực. Ai thèm quan tâm xem cậu có tức giận hay không chứ! Quan trọng là khách hàng đã đánh giá một sao tệ hại rồi kìa!

Hướng Trăn bị mắng xối xả vài câu không đau không ngứa. Khi quay trở lại bàn làm việc, cậu phát hiện Lưu Tiểu Phương đang cầm một xấp giấy bìa màu hồng dày cộp đi phát cho từng người một.

"Chương trình xem mắt do một đơn vị công ích tổ chức đấy, đăng ký một cái là được nhận ngay gạo, bột mì với dầu ăn miễn phí."

Hướng Trăn lập tức vểnh tai lên nghe ngóng, khuôn mặt hướng hẳn về phía Lưu Tiểu Phương.

Lưu Tiểu Phương tiếp tục phổ biến: "Lần này không phải kiểu xem mắt tập thể cưỡi ngựa xem hoa đâu nhé. Mọi người có thể điền các tiêu chí yêu cầu của mình càng cụ thể càng tốt. Hễ yêu cầu của hai bên khớp nhau là ban tổ chức sẽ liên hệ để sắp xếp gặp mặt riêng 1v1, tiền đi uống cà phê cũng được thanh toán lại hết."

Trong văn phòng này, ngoài Hướng Trăn ra thì toàn bộ đều là các cô gái chưa kết hôn. Đơn vị tổ chức vì thiếu hụt số lượng nữ giới đăng ký nên mới đánh tiếng sang bộ phận chăm sóc khách hàng bên này.

Hướng Trăn tha thiết đưa mắt nhìn, thế nhưng Lưu Tiểu Phương lại lướt qua cậu, tiện tay đặt xấp giấy bìa còn thừa lên trên chiếc máy in: "Điền xong xuôi thì nộp lại ở đây nhé."

Tại sao vậy chứ?

Chẳng lẽ cậu đã bị người ta nghi ngờ là kẻ không bình thường rồi sao?

Hướng Trăn nhạy bén sinh lòng nghi hoặc. Nhân lúc mọi người không để ý, cậu bèn lén chạy lại chỗ máy in ăn trộm một tờ.

Cậu nắn nót điền thông tin một cách đầy thành kính, sau đó đặt trả về chỗ cũ, mượt mà hòa nhập vào tập thể lớn.